In vielen Handwerksbetrieben hakt die Digitalisierung schon an der Sprache. Begriffe wie „Dashboard“, „KPI“ oder „Datenintegration“ wirken im Erstgespräch oft als Hürde. Eine aktuelle Bitkom-Studie bringt es auf den Punkt: 61 Prozent der deutschen Unternehmen schöpfen ihr Datenpotenzial kaum oder gar nicht aus. KPI-Visualisierung im Handwerk braucht deshalb zwei Dinge: solide Technik und eine Sprache, die der Inhaber versteht. Dieser Beitrag zeigt, welche Begriffe wirklich ankommen, ergänzt um Praxisbeispiele und aktuelle Zahlen aus dem Mittelstand.

Wo die Verständigung hakt

Neulich kam unser Vertrieb mit einer einfachen Frage auf mich zu: „Hast du ein anderes Wort für Dashboard?“ Der Hintergrund war ein Gespräch mit einem Handwerksbetrieb. Der Inhaber hatte höflich genickt, aber man merkte: Der Begriff sagte ihm nichts. Und ein Kunde, der nicht versteht, wovon wir reden, kauft auch nicht. Zu Recht.

Begriffe wie Dashboard, KPI, Datenintegration oder Business Intelligence sind in unserer Welt selbstverständlich. Für viele Mittelständler, gerade im Handwerk, klingen sie nach Beratersprache. Ein Dachdecker muss kein Datenvokabular beherrschen. Unsere Aufgabe ist es, zu übersetzen.

Den Nutzen versteht jeder Unternehmer sofort. Er will wissen, ob die Aufträge laufen, ob die Marge stimmt und wo Zeit verloren geht. Erst das Fachwort verstellt den Blick darauf. Das Digitalisierungsbarometer Handwerk für das Bau- und Ausbauhandwerk in Baden-Württemberg zeigt einen Digitalisierungsgrad von rund 35 von 100 Punkten. Das Potenzial ist also riesig. Es wird nur selten gehoben.

In unseren Gesprächen begegnen uns dabei immer dieselben Stolperer:

• Dashboard
• Workflow
• ERP-Schnittstelle
• BI-Tool
• Datenintegration
• Business Intelligence

Jeder dieser Begriffe steht für etwas Konkretes und Nützliches. Im Erstgespräch sorgen sie aber für höfliches Schweigen. Genau dort entscheidet sich, ob das Projekt überhaupt zustande kommt.

Niemand wacht morgens auf und wünscht sich ein Dashboard. Gewünscht wird der Überblick, den es verschafft.

Die beste Übersetzung steht im Firmenwagen

Unsere Lieblingsantwort auf die Frage des Vertriebs: das Armaturenbrett. Jeder Handwerker fährt täglich seinen Transporter. Auf dem Armaturenbrett sieht er auf einen Blick, wie schnell er fährt, wie viel noch im Tank ist und ob eine Warnleuchte angeht. Den Blick unter die Motorhaube spart er sich.

Genau das leistet eine gute KPI-Visualisierung für den Betrieb. Ein Blick genügt, und Sie sehen, was läuft und worauf Sie achten sollten. Drei Beispiele aus unserer Projektarbeit:

• Ein Bauleiter sieht morgens, welche Baustelle hinterherhängt und wo der Materialnachschub stockt.
• Eine Inhaberin erkennt am Wochenende, ob die Marge der letzten Aufträge stimmt, ohne ihren Steuerberater anzurufen.
• Ein Geschäftsführer wird automatisch gewarnt, wenn die Liquidität in den nächsten 30 Tagen kritisch wird.

Diese Bilder sitzen sofort, weil sie aus der Lebenswelt des Kunden kommen.

Ein kleines Übersetzungs-Wörterbuch

Für den Alltag im Vertrieb haben sich diese Begriffe bewährt:

1. Dashboard wird zu Überblick, Cockpit für Ihren Betrieb oder Armaturenbrett Ihres Unternehmens.
2. KPI wird zu die Zahlen, auf die es ankommt oder schlicht Ihre wichtigsten Kennzahlen.
3. Datenintegration wird zu alle Zahlen an einem Ort, automatisch zusammengeführt.
4. Echtzeit wird zu tagesaktuell, statt erst im nächsten Quartal beim Steuerberater.
5. Medienbruch wird zu Zahlen, die Sie heute noch von Hand übertragen.
6. Schnittstelle wird zu die Verbindung zwischen Ihrer Buchhaltung und der Baustellenplanung.
7. Workflow wird zu ein Arbeitsablauf, der von selbst läuft.

KPI-Visualisierung im Handwerk beginnt bei der Sprache

Wer komplexe Themen in der Sprache des Gegenübers erklärt, beweist Kompetenz. Das zeigt dem Kunden, dass wir seinen Betrieb verstehen wollen. Auch der Zentralverband des Deutschen Handwerks sieht im Heben des Datenpotenzials einen zentralen Hebel für die Wettbewerbsfähigkeit der Betriebe.

In der Praxis sehen wir spürbare Effekte schon ab etwa fünf Mitarbeitenden. Sobald mehrere Baustellen, mehrere Gewerke oder unterschiedliche Kostenstellen ins Spiel kommen, geht der Überblick verloren. Genau hier setzt KPI-Visualisierung im Handwerk an.

Die meisten Projekte starten dabei überschaubar. Wir beginnen mit den drei bis fünf Zahlen, die für Ihren Betrieb wirklich zählen, und bauen darauf auf. Viele dieser Projekte sind förderfähig, etwa über „Digital Jetzt“ des Bundeswirtschaftsministeriums oder über Landesprogramme. Den Fördercheck machen wir kostenfrei im Erstgespräch.

FAQ: KPI-Visualisierung im Handwerk

Machen Sie den Test: In unserem 5-Minuten-Digitalisierungs-Check finden wir heraus, wo die ungenutzten Zahlen in Ihrem Betrieb schlummern. Komplett ohne IT-Kauderwelsch. Wenn Sie lieber direkt sprechen wollen, buchen Sie ein kostenloses Erstgespräch. Wir sprechen Ihre Sprache, versprochen.

Lars Kunau Geschäftsführer, ambigus GmbH